3月29日,中國郵政儲蓄銀行股份有限公司(以下簡稱“郵儲銀行”)發布了《2020年社會責任(環境、社會、管治)報告》(以下簡稱“報告”)。報告全面展現了2020年郵儲銀行統籌新冠肺炎疫情防控和改革發展工作,不斷提升金融服務水平,助力經濟、環境與社會可持續發展的各項實踐和取得的成效。

  全力馳援抗疫 服務“六穩”“六?!?/strong>

  面對突如其來的疫情,郵儲銀行迅速啟動疫情防控應急機制,織密扎牢疫情防控網,打出金融服務“組合拳”,全力以赴助推打贏疫情防控阻擊戰;金融“活水”穩流增量,開辟綠色服務通道,多措降低企業融資成本,護航實體經濟復工復產;積極對接國家重大戰略,服務構建新發展格局,為經濟社會恢復發展提供有力金融支持。報告顯示,截至2020年末,郵儲銀行累計向706家疫情防控重點保障企業發放專項再貸款89.44億元,為各類疫情防控相關企業發放貸款超過千億元;為普惠小微企業客戶辦理延期還本付息對應的貸款金額超過450億元,為2000余戶小微企業提供超過120億元疫情防控專項貸款;公司貸款余額1.98萬億元,較上年末增加2372.21億元。

  保持戰略定力 深耕普惠金融

  作為普惠金融的引領者和推動者,郵儲銀行始終保持零售銀行戰略定力,走出了一條獨具特色的普惠金融商業可持續發展之路。該行加大金融扶貧力度,探索出金融扶貧五大模式,激發貧困地區發展內生動力,增強金融扶貧的可持續性,為打贏脫貧攻堅戰作出應有貢獻。與此同時,該行打造線上線下融合的渠道體系,創新服務“三農”、城鄉居民和中小企業,積極探索普惠金融新模式、新生態。報告顯示,截至2020年末,郵儲銀行涉農貸款余額1.41萬億元,較上年末增加1496.76億元;金融精準扶貧貸款余額1005.21億元,較上年末增長180.65億元;個人消費貸款余額2.36萬億元,較上年末增加3456.01億元;普惠型小微企業貸款余額8012.47億元,較上年末增加1480.62億元。

  踐行綠色發展 守護共同家園

  疫情觸發對人與自然關系的深刻反思,全球氣候治理的未來更受關注。郵儲銀行秉持人類命運共同體的理念,積極踐行綠色發展,大力推進綠色金融和氣候融資,加強環境、社會和治理(ESG)風險管理,加強綠色運營和綠色辦公,努力建設綠色普惠銀行和氣候友好型銀行,助力我國實現“碳達峰”和“碳中和”國際承諾,守護共同的地球家園。報告顯示,截至2020年末,郵儲銀行綠色貸款余額2809.36億元,較上年末增加651.58億元,增長30.20%,高于銀行業平均增速9.9個百分點。

  擁抱數字變革 打造智慧銀行

  當前,金融科技發展日新月異,成為銀行業數字化轉型的強力支撐。郵儲銀行堅持科技興行理念,加快推進數字化場景生態建設,持續打造“金融 + 服務”智慧生態圈,獲批加入國家數字人民幣試點,在國有大行中率先獲批籌建直銷銀行,積極探索線上線下協同發展的商業模式,加速打造智慧型“新零售”銀行,以金融發展成果更好地造福社會。報告顯示,截至2020年末,郵儲銀行個人電子銀行客戶數3.55億戶,個人電子銀行交易替代率95.69%;智能客服已實現全業務條線覆蓋,并推廣至全國 36 家一級分行微信銀行公眾號,問答準確率達95.91%,較上年末提升0.64個百分點,服務量占遠程銀行中心63.59%,疫情期間日均服務客戶58.63萬人次。

  堅持以人為本 共創美好生活

  郵儲銀行堅持以人為本,持續回報股東,真誠服務客戶,關愛員工成長,積極奉獻社會,與各方共享金融發展成果、共創美好生活。該行實施人才強行戰略,深化人才開發與培養,提升員工職業幸福感,推動員工與企業共同成長;秉承“以客戶為中心”的理念,深入開展金融知識普及活動,緊跟客戶需求變化,優化客戶旅程,推進客戶體驗持續提升;發揮“郵愛公益基金”平臺作用,傳遞公益精神。報告顯示,2020年,郵儲銀行持續開展“郵愛自強班”項目,首批“郵愛自強班”項目資助的1650名貧困高中生已參加高考,第二批“郵愛自強班”項目資助了38所貧困地區(含部分“三州三區”地區)學校的1900名貧困高中生。

  賡續百年精神 強化責任管理

  百年郵儲在發展的各個階段都堅定履行支持國計民生、服務社會大局的責任使命。郵儲銀行傳承百年郵儲的文化基因,致力于打造有擔當、有韌性、有溫度的現代化一流商業銀行。2020年,郵儲銀行推進社會責任管理融入全行發展戰略、治理結構、企業文化和業務流程,持續提升社會責任管理水平,攜手廣大股東、客戶、員工、社會各界,創造可持續的商業價值。

  郵儲銀行表示,下一步將立足新發展階段,堅持新發展理念,融入新發展格局,堅守服務“三農”、城鄉居民和中小企業定位,全力推進特色化、綜合化、輕型化、數字化、集約化“五化轉型”,奮力開創高質量發展新局面,在經濟、環境與社會領域展現新作為、彰顯新擔當。